Referencia

Lo que debes saber antes de usar yesplay

El acceso a yesplay depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrarás las condiciones que rigen tu cuenta, cómo protegemos tus datos y qué canales tienes para ejercer tus derechos

Condiciones de usoProtección de datosRegiones habilitadasDerechos del usuarioContacto legal
yesplay Lo que debes saber antes de usar yesplay
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información en yesplay

Tus datos se almacenan con cifrado SSL y solo se utilizan para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir con las obligaciones legales aplicables. No compartimos tu información con terceros salvo cuando la ley lo exige o cuando es necesario para completar un pago vía SPEI, OXXO o CoDi. Puedes solicitar en cualquier momento la revisión, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a través del formulario de contacto.

Cifrado de datos Toda la información de tu cuenta viaja protegida con SSL. Los datos de tus transacciones con SPEI, OXXO y CoDi se procesan bajo los mismos estándares de seguridad que aplican las redes bancarias mexicanas.
Retención de información Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y durante el período que exige la legislación mexicana para auditoría de transacciones. Al solicitar el cierre, eliminamos la información que no estemos obligados a retener.
Cookies y preferencias Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora, y para recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
Solicitud de cambios Para corregir o actualizar los datos de tu cuenta, entra a la sección de perfil o contacta al soporte en español. Las solicitudes de eliminación se procesan conforme a los plazos que establece la ley local
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros por temas legales

Para cualquier solicitud relacionada con tus derechos, el manejo de tus datos o el estado de tu cuenta, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos desde el celular en cualquier momento; revisamos cada mensaje y respondemos en el menor tiempo posible según la complejidad del caso.

Correo de soporte Escríbenos a través del formulario de contacto en la sección de ayuda de tu cuenta. El equipo responde en español y atiende solicitudes de datos, cierres de cuenta y consultas legales.
Chat en la plataforma Accede al chat de soporte desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. Disponible para consultas sobre el estado de tu cuenta, verificación de identidad y derechos de usuario.
Centro de ayuda Revisa el centro de ayuda para encontrar respuestas sobre retiros, verificación de cuenta y condiciones de uso sin necesidad de esperar una respuesta de soporte.

Dudas comunes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos hacen llegar sobre condiciones de uso, manejo de datos y derechos de cuenta. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente desde tu celular.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos revisar las condiciones antes de crear una cuenta si tienes dudas sobre tu estado o municipio

Escríbenos a través del formulario de contacto en la sección de ayuda de tu cuenta. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación mexicana de protección de datos.

Recopilamos los datos necesarios para verificar tu identidad, procesar tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con las obligaciones legales aplicables. No vendemos ni cedemos esa información a terceros.

Los actualizamos cuando cambios en la regulación mexicana lo requieren. Te avisamos por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta antes de que cualquier modificación entre en vigor.

Tus datos de pago viajan protegidos con cifrado SSL. Las transacciones vía SPEI y CoDi pasan por las redes bancarias mexicanas, que aplican sus propios protocolos de seguridad adicionales.

Sí. Contáctanos desde el chat de soporte o el formulario de ayuda y te enviamos un resumen de los datos asociados a tu cuenta en el plazo que indica la normativa local vigente
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.