Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en yesplay

Antes de usar tu cuenta, lee estos términos: definen qué puedes hacer, cómo se procesan tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi, y qué pasa si hay un conflicto.

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso según ley localSoporte en españolVigente desde su publicación
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos — una restricción de cuenta, un cargo no reconocido vía SPEI, o una aclaración sobre retiros — puedes escribirnos por cualquiera de estos canales. Respondemos en español y revisamos cada caso con el historial de tu cuenta abierto.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora. Comparte el número de tu cuenta y describenos el punto del término que quieres aclarar.
Correo electrónico Escríbenos con tu número de cuenta, el método de pago usado (SPEI, OXXO o CoDi) y una descripción del asunto. Te respondemos por la misma vía.
Formulario de cuenta Dentro de tu cuenta, en la sección de ayuda, hay un formulario directo. Adjunta capturas si tienes un comprobante de pago pendiente de conciliar.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estos términos también cubren cómo manejamos la información de tu cuenta: qué guardamos, por cuánto tiempo y bajo qué circunstancias la compartimos. La seguridad de tu cuenta depende tanto de nuestras medidas como del cuidado que tú tengas con tu acceso desde el celular.

Datos de la cuenta

Guardamos los registros de depósitos, retiros y sesiones según los períodos que exige la regulación aplicable. Puedes pedir un resumen de tus datos escribiéndonos.

Acceso y contraseña

Tu contraseña es personal e intransferible. Si detectamos acceso desde un dispositivo nuevo, podemos pedirte verificación adicional antes de aprobar un retiro.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Solicitar cambios o eliminación

Para pedir la corrección o eliminación de datos personales, escríbenos por chat o correo indicando qué información quieres modificar y verificamos tu identidad primero.

Dudas comunes sobre los términos de yesplay

Estas son las preguntas que más nos hacen sobre cómo funcionan los términos, qué pasa con los pagos y cuáles son los derechos de tu cuenta. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte es el camino más rápido.

No. Los términos permiten únicamente una cuenta por persona. Si se detectan cuentas duplicadas, ambas pueden ser canceladas sin previo aviso y el saldo puede quedar retenido durante la investigación.

Escríbenos por chat con tu comprobante de pago de OXXO y el número de tu cuenta. Lo conciliamos manualmente; el proceso puede tomar algunas horas hábiles dependiendo del banco intermediario.

No sin previo aviso. Publicamos cualquier cambio en la plataforma con anticipación. Si sigues usando tu cuenta después de la fecha indicada, aceptas la nueva versión de los términos.

Escríbenos por correo o chat indicando qué datos quieres eliminar. Primero verificamos tu identidad con los datos de tu cuenta y luego gestionamos la solicitud conforme a la regulación local vigente

No podemos garantizarlo. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de usar la plataforma

Antes de cerrar la cuenta, puedes solicitar el retiro del saldo disponible. Los términos establecen que los fondos no reclamados dentro del período indicado quedan sujetos a la política de inactividad vigente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.